Chính sách đổi trả

Tại Bella’Piere, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng không chỉ qua chất lượng sản phẩm mà còn qua dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp, minh bạch và linh hoạt. Chính sách đổi trả dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm tại myphamkhoang.vn.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì không rách, móp, hoặc bị hư hại.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bị vỡ, đổ, hư hỏng khi mở hộp).
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, số lượng, màu sắc so với đơn đặt hàng.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm trong danh mục giảm giá sâu, quà tặng khuyến mãi, hoặc sản phẩm đã dùng thử.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả về email: myphamkhoang@gmail.com hoặc gọi số (024) 2260 9595

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin:

• Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc khác biệt
• Lý do yêu cầu đổi/trả

Bước 3: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và hướng dẫn gửi lại sản phẩm (nếu hợp lệ).

Bước 4: Sản phẩm sau khi kiểm tra đạt yêu cầu sẽ được:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương (miễn phí).
• Hoặc hoàn tiền (qua tài khoản ngân hàng) nếu không còn hàng thay thế.

3. Phí đổi trả

Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Bella’Piere (lỗi kỹ thuật, sai hàng, hư hỏng khi vận chuyển).

Nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân (không thích, đổi màu, đổi dòng…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

4. Thời gian xử lý

Kiểm tra sản phẩm: 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả.

Hoàn tiền (nếu có): từ 2–5 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng sau khi xác nhận hoàn tất.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.

Không còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc không chứng minh được đơn hàng qua hệ thống.

Quá thời gian quy định (7 ngày kể từ khi nhận hàng).

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

• Hotline: (024) 2260 9595
• Email: myphamkhoang@gmail.com
• Thời gian làm việc: 9:00 – 20:00 từ Thứ Hai đến Chủ Nhật
• Bella’Piere – Cam kết sự hài lòng và quyền lợi tối đa cho khách hàng.